Venta y Atención al cliente

Venta y Atención al cliente

Egresa como : Vendedor/a

Salida Profesional : Empresas dedicadas a la venta de productos y servicios

Modalidad : Semipresencial y Presencial

 

Categoría:

Descripción

Contenidos

MODULO 1- EL SENTIDO DEL SER, DESDE UN ENFOQUE DE GÉNERO

  • Presentaciones de las y los participantes, breve historización laboral.
  • Expectativas con relación a la capacitación y a su futura inserción laboral.
  • Concepto de género y sexo, para poder reflexionar las creencias.
  • Sistema patriarcal y concepto de discriminación – algunas cuestiones reflexivas.
  • El lenguaje como dispositivo productor de subjetividad.
  • ¿Qué significa empoderarse?
  • El empoderamiento como un proceso de cambio.
  • Estrategias para promover el empoderamiento.
  • Ganar poder desde dentro, el poder “interno”.

MODULO 2- ACERCAMIENTO AL MUNDO LABORAL: ANÁLISIS DE LAS MÚLTIPLES POSIBILIDADES

  • Reflexión acerca del trabajo cómo constructor de identidad.
  • Expectativas e imaginarios con relación a la capacitación y el trabajo.
  • Análisis de los posibles espacios laborales.
  • Planificación: Definición de Objetivos.
  • Concepto de planificación. Requisitos para la correcta definición de objetivos.
  • Nuevo paradigma del emprendedurismo. Conectarse con la pasión de un proyecto.
  • Importancia de la innovación.
  • Autoestima y motivación laboral.
  • El análisis y diagnóstico de situación: FODA.
  • Atención al Cliente. Calidad de atención.
  • Comunicación verbal y no verbal.
  • Lenguaje corporal, el cuerpo habla.
  • Elementos de la comunicación.
  • La importancia de una buena atención telefónica.

 

MODULO 3- HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO.

  • Elaboración de estrategias aplicadas a la búsqueda de empleo.
  • Iniciativa y pro actividad dirigida a la obtención del objetivo establecido.
  • Reconocer las especificidades del campo laboral elegido.
  • Carta de presentación.
  • Pautas para la elaboración del Currículum Vitae.
  • La importancia de la imagen y la actitud en la entrevista laboral.

MODULO 4- CREAR TU PROPIO EMPRENDIMIENTO

  • Pertinencia en la creación de una empresa.
  • Determinación de la forma jurídica de la empresa.
  • Plan de negocios.
  • Las redes sociales en la promoción de las empresas.
  • Pasos a seguir para la constitución de una empresa.

MODULO 5- CONOZCO MIS DERECHOS

  • Conozco mis derechos. Leyes que nos protegen.
  • Derechos y obligaciones en la Seguridad Social.
  • Beneficios de la actividad formal.
  • Ley 18561: Acoso sexual en el ámbito laboral. El ámbito laboral como un lugar seguro.

MODULO 6- Venta y Atención al cliente

  • Definición Atención al cliente.
  • Necesidades de los clientes.
  • La escucha.
  • Importancia del Feedback positivo.
  • Satisfacción del cliente.
  • Componentes de la satisfacción.
  • Comportamientos y valores de efectivizan la atención al cliente.
  • Comunicación desde la empresa.
  • Obstáculos en la Comunicación: Ruidos.
  • Venta: ¿Qué significa vender?
  • Conceptualizando la venta desde el nuevo paradigma.
  • Encuadre del intercambio.
  • Determinar el servicio “madre”.
  • Conocer más que nadie el producto o servicio.
  • La importancia del precio justo.
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